管理諮詢公司麥肯錫昨(6)日發佈三份關於中國零售銀行的白皮書，包括《集約化、智慧化、跨越式發展零售銀行之路》、《零售銀行的制勝秘笈-大數據驅動行銷及管理》和《客戶體驗：領先銀行的成功之道》。白皮書中預估，預計到2020年，中國大陸將成為僅次於美國的全球規模第二大零售銀行市場。
中證網引述《集約化、智慧化、跨越式發展零售銀行之路》內容指出，自2009年起，中國零售銀行收入以每年23%的速度遞增，預計到2020年，整體規模將達到3.2兆元(人民幣,下同)，貸款資產規模將達到32兆元，成為僅次於美國的全球規模第二大的零售銀行市場。同時，零售業務正逐漸成為拉動銀行收入成長的重要引擎；白皮書指出，以招行、平安為代表的大陸領先銀行紛紛構建大零售戰略，從產品導向過渡為客戶導向，重構業務格局。
麥肯錫分析認為，具體來說，零售銀行進入4.0時代存在四大制勝模式。一是集約化、場景化的批量獲客模式，實現零售銀行的規模化增長；二是智慧化、精細化的大數據技術，帶來新的客戶深度經營和風險控制；三是數位化和金融科技打造全新的客戶體驗；四是新的帳戶體系助力銀行擺脫網點限制，推動數位化和全管道戰略。
麥肯錫歸納出中國零售銀行實現跨越式發展的八大策略，包括智慧化大數據應用，場景化批量獲客，精細化銷售管理及專業化行銷，低成本負債提升，打造強總行(專業化和敏捷組織)，提升客戶體驗，中後台整合優化，全管道戰略和智慧銀行建設。麥肯錫全球董事合夥人周寧人指出，這八大策略能夠帶動20%至30%的年收入增長，並在中長期促進AUM、中收、存款、價值客戶數這四項指標顯著提升。
第二本白皮書《零售銀行的「制勝秘笈」-大數據驅動行銷及管理》中指出，零售客戶的需求呈現複雜化和個性化的趨勢，使市場競爭愈加激烈。麥肯錫大中華區金融機構諮詢負責人曲向軍指出，以大數據驅動行銷及管理的精益提升，將把商業資源有效引向價值和潛力最大的客戶，最大限度地釋放前線產能，並將重新定義客戶與銀行間全週期、多管道、多觸點的緊密關係。
至於第三本白皮書《客戶體驗：領先銀行的成功之道》則詳述了如何打造卓越的客戶體驗。麥肯錫全球副董事合夥人喻寧表示，實踐表明，提升客戶體驗能夠帶來可觀的投資回報，帶動營收增長10%-15%、服務成本降低15%-20%。曲向軍總結表示，只有以客戶為重、瞭解其需求、不斷提升客戶體驗的銀行，未來才有機會生存；為此，銀行應在三個方面進行有效變革，即全管道戰略、敏捷組織架構、和以客戶為中心的組織文化。MoneyDJ 新聞 2017-07-07 12:27:23 記者新聞中心 報導
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