資策會產業情報研究所(MIC)針對消費者網購行為進行大調查，發現臺灣網友日常購物頻率中，整體網購頻率已逼近實體購物，也就是在10次購物行為中，約有4.5次是透過網購通路，其中21-45歲族群網購頻率又高於整體平均。資策會MIC資深產業分析師張筱祺解釋，雖然臺灣網購普及率相當高，但觀察消費者實際購物習慣，實體通路仍扮演重要管道，呼應近年虛實整合、新零售的發展趨勢。此外，調查結果顯示，臺灣消費者2017年年平均網購金額為2萬6,487元，相比2016年的2萬7,715元有小幅衰退，主要與不同年齡族群的消費狀況消長有關。
資策會MIC調查指出，41-55歲族群2017年消費金額有大幅減少現象，部分甚至衰退幅度達36%，且網購次數也較上年減少；不過，26-40歲族群網購次數卻較往年增長，年消費金額也上升，其中26-30歲族群更成長14%，從2萬1,131元上漲到2萬4,106元。張筱祺表示，儘管41歲以上族群整體財力較佳，但網購習慣與黏著度不如年輕族群，因此較容易出現網購金額、頻率不穩定現象；反觀年輕網購族，現階段雖然經濟能力較弱，但對網路黏著度高，網購投入行為因此較為穩定持續。
調查顯示，網購族對「送貨速度」有不同期待，23.5%期待24小時內到貨，其中以36-55歲期待比例最高，最多數(62.2%)則期待2-3天。至於網購族喜歡的取貨方式，目前仍以超商取貨(78.5%)與宅配(74.1%)為主。據此，張筱祺表示，物流是電商競爭中很重要的一環，但並非一味求快才是正確的，而是注重消費者對物流時間的預期管理即可，在消費者預期內到貨便是合格的物流服務。
調查發現，網購族獲取產品資訊的優先管道是購物網站(59.1%)，已勝過使用Google(40.2%)，甚至是其他管道如Facebook(26.7%)、比價網站(25.9%)或入口網站(16.8%)。當網購族想購買特定產品時，PChome(含24h/商店街)(40.8%)列搜尋網站首位，其次才依序為Google(32.5%)、Yahoo(含超級商城/購物中心)(31.3%)、蝦皮購物(26.9%)、露天拍賣(24.7%)、momo購物網(23.2%)，其他比價網站如Feebee、FindPrice、EZprice比例皆不到2成。
對此，張筱祺解釋，購物網站成為消費者搜尋產品的首選，不僅意味著搜尋行為開始出現分流，也反映出相較於廣泛搜尋的搜尋引擎或需要導購的比價平台，購物網站提供的直接搜尋與結帳管道更能吸引消費者。
調查顯示，網購者最常購物的前五大B2C平台依序為PChome 24h(50%)、Yahoo購物中心(45%)、momo購物網(41.5%)、創業家兄弟(17.9%)與博客來(16%)。至於最常購物的B2B2C、C2C開店平台，前五名依序為露天拍賣(36.8%)、蝦皮購物(36%)、PChome商店街(36%)、Yahoo拍賣(33.9%)與Yahoo超級商城(31.3%)。MoneyDJ 新聞 2018-03-15 15:25:16 記者新聞中心 報導
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