美國人最愛手機不是iPhone！ACSI：三星Note 4奪冠

MoneyDJ新聞 2015-06-05 09:08:38 記者 郭妍希 報導

最新出爐的2015年美國客戶滿意度指數(American Customer Satisfaction Index，ACSI)顯示，在手機產業當中蘋果(Apple Inc.)、三星電子(Samsung Electronics Co.)的客戶滿意度雙雙達到80%(滿分為100%)、共同坐上冠軍寶座，其中蘋果上升1%、三星則下滑1%。

ASCI總監David VanAmburg表示，雖然三星的手機得分相當高，但卻難以侵蝕蘋果市佔率，這是因為蘋果的品牌形象相當強大、三星至今仍無法順利克服這個難題。他還說，三星是第一個推出大尺寸智慧型手機的業者，雖然因此搶得先機、享有初步優勢，但蘋果現在也發表了大尺寸iPhone，因此忠實果粉更沒有理由跳槽。

不過，雖然蘋果的顧客滿意度在整體上與三星勢均力敵，但在個別智慧機方面，三星的「Galaxy Note 4」(見圖)卻技壓iPhone、得分多達86%，居所有機種之冠。相較之下，iPhone雖然進行了大幅度的改造，但以顧客滿意度來看卻並無太大加分。根據調查，iPhone 6 Plus、iPhone 6、Galaxy S5與Galaxy Note 3得分皆為82%，摩托羅拉的「Moto X」得分為81%，而LG G3、iPhone 5與Galaxy S4得分則皆是80%。

有趣的是，根據AppleInsider 4日報導，ASCI統計顯示，iPhone 5得分(80%)持續優於次一代的機種，iPhone 5s、iPhone 5c的得分只有78%、77%。

CNN報導，ACSI此次的調查總計有7萬名美國人受訪。

全文網址: http://www.moneydj.com/KMDJ/News/NewsViewer.aspx?a=a5cc8e11-0c9b-4f49-b5bf-928343b1f3c3&c=MB010000#ixzz3c9MRGxqD
MoneyDJ 財經知識庫