國內旅遊解封回溫，在防疫準備下國人可以重新享受出遊觀光的生活娛樂。身處在後疫情時代，台灣在地的觀光業者做好準備了嗎？藉此機會是否應投入轉型，以符合消費者的更多需求？KLOOK 台灣資深市場行銷總監林耀民日前接受科技新報專訪，分享台灣在地旅遊趨勢觀察。
回顧農曆春節過後的疫情升溫期間，當確診人數漸漸攀升使得人心惶惶，嚴重影響國人對於消費與旅遊的態度，所以那陣子熱門商圈不見人潮，也少有外出聚餐的情況；工作模式隨之改變，不少人改為在家上班。
然而台灣相對其他國家來說疫情趨於穩定，解封後國內戶外活動增長比例漸升，甚至超越去年表現，這是消費者對旅遊型態所做的調整，對於旅遊的需求一直存在。
台南與屏東皆是台灣的旅遊熱點，像是台南以美食與古蹟聞名，屏東則有墾丁以及豐富農特產，兩者皆有當地特殊的文化體驗。KLOOK 今年上半年先後與台南市政府、屏東縣政府簽訂合作備忘錄，攜手公部門推動台南與屏東的觀光產業轉型。林耀民指出，這項合作其實屬於 KLOOK 投資台灣三部曲的規劃當中，不僅深度結盟公部門，並持續優化國內旅遊環境，也因疫情爆發而加速這項計畫進行。
KLOOK 更透過推廣區域聯合旅遊，複製國人出國偏好安排 3~5 天跨城市旅遊的習慣，推展國旅新模式，包括串連交通服務，提供深度體驗與特殊活動、各式博物館與景點門票、以及在地美食推薦，要讓消費者在南台灣玩得更久、玩得更深、玩得更有彈性。
與此同時，在旅行商業同業公會的邀請下，林耀民前往台南、屏東擔任講師，為觀光業者受訓，也深入觀察產業現況。
林耀民發現部分觀光業者對於數位轉型了解不夠深入，或被先入為主的刻板印象綁住。比方說「數位轉型」聯想到「花大錢」，要找資源架設網站、投放數位廣告等等，業者認為這件事遙不可及所以卻步。他也舉出實例，仍有業者不太會使用電腦，保有紙本管理的方式，訂單一來需要手寫記錄，或用傳真方式來與對方聯繫，他認為「這樣並沒有不好，但是營運效率無法規模化」。
為此 KLOOK 提供幾乎無成本的數位轉型工具，首先提供觀光業者一款商戶版 App，在手機上就能管理與核銷訂單、查看銷售表現與用戶回饋，不用額外購買設備。
由於 KLOOK 是網路原生的品牌，藉由社群媒體、線下活動以及大量的用戶回饋，相當了解 25~44 歲年齡層的客群需求，所以有辦法得知消費者想要的是什麼。KLOOK 的商務開發團隊會與觀光業者共同檢視旅遊商品，點出有何亮點、如何拍攝景點照片、以及如何利用具吸引力的文案幫助消費者了解商品。
數位轉型不用先花大錢，以及了解消費者現在需要的是什麼，結合上述 2 點，KLOOK 要幫助觀光業者做出「以消費者為核心」的數位轉型，貼近消費者需求；進而讓消費者成為旅遊品牌的大聲公，將喜愛的景點與服務散播出去。
到了後疫情時代，台灣在地的觀光業者又該如何做好準備？
林耀民強調要為消費者設身處地著想，第一項準備仍是「防疫」優先，業者應符合當地政府規範、取得認可，將是國人安心消費的關鍵點。第二項準備在於盤點旅遊商品，國人對於旅遊內容、服務品質的要求高，藉此檢視旗下商品是否符合市場需求。第三項準備則是營運資源要能彈性調度，面對爆量人潮能夠消化，萬一未來疫情再起，消費者在最後一刻取消訂單也有因應對策。
林耀民也提醒，觀光業者不只身為旅遊服務供應商，同時也是消費者，利用換位思考檢視商品內容是否呼應上述三點，做好準備以迎接新一波國旅旺季。
（首圖為 KLOOK 台灣資深市場行銷總監林耀民；首圖來源：KLOOK）
