搶完衛生紙、遊戲主機，消費者接下來買染髮劑、拼圖！背後的消費觀察

美髮、拼圖，你能想像到這兩個產業的共通點嗎？《Fast Company》報導，新冠病毒肆虐之下，這兩個產業出現爆量成長的需求。

沃爾瑪（Walmart）CEO 董明倫（Doug McMillon）表示，當人們待在家裡的時間更長，需求也轉移了，從原本瘋搶食品、衛生紙、洗手液，到現在開始搶購染髮劑、電動理髮刀。

今年初，美國染髮品牌麥德遜‧里德（Madison Reed）成長快速，運轉 5 千萬美元（約台幣 15 億元）的資金，產品線廣布全美 1,200 間通路，高層設下非常高的年度目標：2020 年營收規模翻倍。

但沒人預料到新冠病毒疫情肆虐，嚴重影響全球經濟，更超過 3 千萬人失業。更慘的是，原料產線牽扯到疫情重災區義大利，麥德遜‧里德生產幾乎停擺。經過緊急協調，工廠端好不容易維持住產能。麥德遜里德 CEO Amy Errett 決心帶領品牌找出逆勢增長的機會。

因應居家隔離，但躲在家的人並沒有放棄讓自己變美的機會，也依舊在乎自己是否變成「布丁頭」。截至目前為止，麥德遜里德染髮劑線上銷售成長 10 倍，以電商的營收填補實體通路的虧損。

人力部分，原本駐店的染髮師統統轉為線上客服，遠端解答消費者染髮時遇到的困惑。為了增加消費，麥德遜里德更成立分潤機制，讓染髮師推廣產品，只要有售出，就可能抽成拿獎金。

另外，麥德遜里德的社群平台推出一系列染髮教學，讓消費者能自學，在家自己染出正確髮色，更發起用戶原創內容（User Generated Content，UGC），增加產品內容擴散，讓用戶成為最佳代言人。

除了染髮劑，在家消磨時間的最佳良伴「拼圖」，也成了相當搶手的商品。

在亞馬遜銷售、好評不斷的白山拼圖（White Mountain Puzzles），疫情時期銷量迅速飆升，短短半天就達到 4 月整月的業績目標，和去年同期相比多出幾千張訂單。通常美國拼圖業的旺季落在年底的聖誕假期，平均賣出 200 萬盒拼圖，但這波疫情的銷量，已突破了旺季表現。

原本白山拼圖的庫存只準備近 2 週出貨量，但拼圖爆炸性熱銷，庫存遠遠跟不上需求。白山試圖在合乎規範的情況下，緊急加開兩間倉庫出貨。

另一間拼圖業者 Jiggy 以和女性設計師合作聞名，受惠於這波疫情，剛推出的 6 款拼圖幾乎售罄。Jiggy 正規劃與更多因疫情影響、收入減少的設計師合作，讓這些藝術家能維持生計。

新冠病毒疫情打擊了許多產業，但只要企業能在疫情找出新的經營策略，節省開銷、增加財源，從線上尋求更多銷量並貼近消費者需求，就有機會逆勢成長，殺出一條血路。