你好奇嗎？帶給大家線上群組交流各種喜怒哀樂的 LINE，在自家公司內部又是如何 LINE 來 LINE 去的？
隔著電腦螢幕，我們與 LINE 台灣分公司董事總經理陳立人，用 LINE 的視訊模式採訪。他低著頭翻看手機裡的近期來電紀錄，「除了問要不要借錢的，我發現我沒什麼電話耶！」
不意外，陳立人和多數人一樣，溝通的重心，全都轉移到通訊軟體上。善用釘選，重點訊息不漏接釘選，絕對是他每天最活用的功能。
開完一個會議，手機打開，LINE 上一整排滿滿的、綠色的數字，陳立人習慣先看被他釘選在最上層，包括秘書、LINE Bank 籌備處執行長黃以孟，以及 LINE 全球事業拓展部資深副總裁姜玄玭等人的對話框，確認這些重要的任務訊息沒有漏接。
再往下滑，滿滿來自同事、專案、朋友家人的訊息，他會快速瀏覽過後，將重要、但現在無法立即深入回應的聊天室，先釘選起來，以確保不會又被接下來不斷跑出來的訊息洗到後面，而忘了這件事。待一一回覆後，他再取消釘選。
但是，仍有許多官方帳號等群組，根本沒時間一個個點開來看，此時便運用「全部標記為已讀」的功能，一次消滅滿滿的小綠點。「就不會出現讓我焦慮的提醒數字，那會有錯覺，好像很多訊息我沒有處理，」他說。
他也難免會在下班後甚至半夜，突然想到待交辦事項，這時，他會在給該群組或個人的聊天室裡，先整理思緒，把想交代的事情寫好，但不按下傳送鍵，同樣釘選起來，等到隔天上班時間，再按下右下角的藍色三角形標誌傳送出去。
半夜想談工作？打好不傳送
這麼做，一來，能減輕員工在晚上收到訊息後的心理壓力，二來，也能確保員工不會睡一覺起來後忘了這件事。
陳立人坦承，在這類即時傳送文字的平台上，他也曾把負面情緒帶到群內過。尷尬的是，即使下次再打開群組是為了誇獎大家，但瞄到之前盛怒下打出的文字，有種一下罵人一下摸頭的錯亂感，群組氣氛也很詭異。而且，自己當下理直氣壯的指責，也不好一一收回。這些像是疤痕般留存的文字，被他當成一種提醒：要克制，才能讓群組保持能充分討論的氛圍。
當再遇到群組裡有人互相責備、爭執時，他會到當事人的聊天室裡，私下告訴對方他的想法，當和事佬。
其實，透過通訊軟體來溝通，對話破碎、零散，或是訊息通知無時無刻都在響的狀況，他都遇過。他也對能在各種通訊軟體間切換、運用自如的人，感到驚嘆佩服。
「所以，混不混亂都不是工具的問題，因為工具終究是工具，重要的，還是看人怎麼聰明使用它。」陳立人說。
（作者：黃靖萱；本文由《商業周刊》授權轉載）原文出處: 用群組工作，別讓衝動文字變「疤痕」 商業周刊