智慧零售走向全面無人化的熱潮，在門檻過高的障礙下，過去一年已逐漸消退。但智慧零售走向精省人力，提高服務效率的方向不變，搭配具有電子支付或多元功能的KIOSK自助服務機，成為當前智慧零售業的重要趨勢之一。
不少研調單位認為，KIOSK市場在未來五年內，年複合成長率可望達高個位數或雙位數以上，吸引百家爭鳴，台灣IPC廠，近年切入者眾，包含POS大廠飛捷(6206)、振樺電(8114)，板卡、系統廠友通(2397)、艾訊(3088)、事欣科(4916)，紛紛投入開發並爭取訂單，而究竟誰才有機會搭上產業起飛的順風車，成為挹注營運的下一波新動能？
大型餐飲品牌導入，KIOSK將於2019~2023高速成長
KIOSK自助服務機，主要是供使用者經由觸控面板的操作，自助式的使用服務內容，早在10多年前就導入市場，7-11的ibon機台就屬該產品線之一，但這10年來KIOSK市場一直溫溫的，未起大波瀾，反而是從2018年起，市場熱度方重新點燃。
拓墣產業研究院指出，在大型餐飲零售品牌McDonald’s、KFC與Taco Bell，於2018~2019年陸續宣布，將大規模導入KIOSK後，上游供應商也紛紛上調2019年零售KIOSK的出貨目標，整體年成長率有望達30%。隨著指標餐飲品牌大力投入KIOSK，其為數眾多的競爭對手也有望跟進，加上票券零售和賣場零售KIOSK的滲透率逐步提高，將有效延續零售KIOSK成長動能，使其在2019~2023年呈現高速成長。
根據Transparency調查報告指出，KIOSK市場在2017-2025年的複合成長率可達7.32%，而Technavio的報告更認為，從2018年到2022年之間，KIOSK市場可望以16.64%的年複合成長率高速成長。
KIOSK供應者分散，銷售終端集中歐、美市場
KIOSK廣泛應用在餐廳、戲院、交通運輸、零售商店等各種場域，例如:速食店自助點餐、影城自助購票、飯店自助入住退房、機場自助報到等等。
因為應用廣泛，使目前KIOSK的供應業者分散度仍相當高，市場普遍認為， Diebold、NCR、Fujitsu估為KIOSK前三大廠商，但其市占率可能各僅一成左右，甚至前10大廠商的個別市佔率可能都還在個位數。從區域上看，KIOSK終端主要集中於北美地區、歐洲地區和亞太地區，目前仍以歐、美成長速度最快。
KIOSK進入門檻：掌握SI通路是關鍵
從POS(端點銷售系統)起家的振樺電，2016年瞄準自助服務將成為下一波零售趨勢，一舉砸下30億元，併購美國生產KIOSK設備的龍頭廠商KIOSK公司，一舉跨入這塊市場。
振樺電表示，KIOSK基本上就是一台觸控面板+電腦主機，再加上周邊配套模組，例如:支付系統(NFC、指紋辨識、掃描器等)、印表機(列印票券、收據等)，整體來說，「硬體技術難度並不高，真正困難的是，對市場的了解，零售業地區性很強，該地的零售業者喜歡怎樣的螢幕大小、產品外觀、甚至挑選怎樣的印表機，列印出來票券的尺寸，都會影響客戶願不願意跟你採購。」
飛捷早在10多年前，一舉拿下7-11的全台ibon訂單，在產業內打出知名度，對於KIOSK市場進入障礙，看法相同，飛捷認為，零售市場其實是「封閉」市場，尤其是大型連鎖企業多透過當地大型的SI(系統整合商)來進行採購，也因此，要進入這塊市場、拿下訂單，「其實掌握SI是關鍵，這也就是為什麼，目前大多數是過去就專注在零售產業的POS業者，切入KIOSK市場最積極。」
POS雙雄：飛捷、振樺電，搶攻KIOSK最積極
目前，振樺電KIOSK佔整體營收比重約在10~15%，為台廠中切入腳步最快、最積極，公司預期第四季起KIOSK新專案放量，明年KIOSK將成為公司三大事業群中，成長速度最快的，加上毛利率優於平均，可望挹注集團獲利動能。
而飛捷在2018年KIOSK新業務僅佔營收1%，今年隨著美國大型速食業者上千台的新單到手，預期至今年底佔營收比重可望提升至5%，營業額倍增，此外，KIOSK毛利率達40%，亦有助於集團獲利表現
系統/主機/板卡廠皆有機會：艾訊、友通、事欣科亦接單出貨
此外，由於KIOSK機台體積巨大，若不在地生產，則運輸成本過高，也因此，部分SI廠商會選擇將KIOSK機台拆分成不同公司做發包，例如：提供主機的廠商、提供特殊版卡廠、周邊模組廠等等，然後再分別運送至當地，由在地組裝廠負責製造外部鐵件並組合加工。
也因此，友通、艾訊的板卡今年便分別接獲歐、美KIOSK訂單，陸續出貨放量；而事欣科在墨西哥的新廠一完工，立刻接獲北美速食業大廠訂單，今年下半年起在地組裝出貨。不過KIOSK目前佔三家公司的營收比重仍低，後續動能亦仍待觀察，但等於已取得進入這塊市場的敲門磚。
而振樺電將最後組裝放在美國KIOSK公司，就是為了因應運費做調整；飛捷則在設計上做改良，整機的面積跟重量較過去縮水50%，來吸引客戶青睞。
KIOSK百家爭鳴，專業廠可望掌握高端商機
市場人士分析，KIOSK市場還在正要快速成長的時期，目前不管是由SI找很多廠商來供應內容物，最後組裝完成出貨，或是由一家專業廠從頭到尾設計製作，將呈現雙頭並進的模式。
不過，市場人士認為，隨著產業持續成長，對品質的要求提升，後續這種多家廠商提供零件組裝的機台，在維修處理上將面臨較多狀況，例如:不能確定是哪一個部分損壞導致整台KIOSK機故障等；此外，在設計上也較難針對個別企業做高度客製化，未來當產業走向高端市場時，專業廠勝出的機會將浮現。
MoneyDJ 新聞 2019-08-22 12:07:28 記者林昕潔 報導