糗!微軟聊天機器人炮口向內、批Win10是間諜軟體

聊天機器人(chatbot)興起,越來越多企業運用此種人工智慧(AI)軟體處理客戶的基本需求,到底聊天機器人是什麼?帶您一塊來了解。

Forbes兩篇報導稱(文一文二),聊天機器人是指能進行類似人類對話的電腦程式,此種程式能接收並回覆訊息,目的是讓商業程序自動化。舉例而言,軟體商Progress打造的聊天機器人,能協助醫院的約診程序自動化。軟體能夠了解來電者的說話內容,預約看診時間或轉接服務人員。

Progress表示,聊天機器人能提高效率、減少營運費用。以其中一家醫院為例,電話中心人員大減30%,患者一天24小時都能約診,尖峰時刻也無須苦等服務人員回應。

全年無休是聊天機器人的最大優點,聊天機器人無須休息,隨時隨地都能提供服務,滿足客戶需求。以銀行業為例,軟體商Workfusion的聊天機器人能執行簡單的任務,如修正訂單、回答帳戶餘額等問題,而且軟體還能偵測用戶情緒,倘若來電者感到憤怒或不滿時,電話會自動轉至人類員工手上。

儘管聊天機器人未來用途日益廣泛,目前仍面臨許多障礙,未能躍居主流。Business Insider24日報導,微軟研發的聊天機器人「Zo」脫稿演出,砲打微軟自家產品,讓該公司超尷尬。

Zo於2016年發布,會模仿千禧世代族群的說話方式,能開玩笑、使用表情圖案等。Business Insider詢問Zo對於微軟新作業系統「Windows 10」的看法,Zo竟然回答,Win10是微軟最新的間諜軟體,還說Win7比較好用,Win10沒有它需要的功能(見此)。

這不是微軟聊天機器人首次出包,去年情況更誇張。

MarketWatch、AppleInsider等多家外電報導,微軟2016年3月23日正式啟用了Twitter帳號「@TayandYou」,讓網友和旗下AI軟體「Tay」互動。Tay被設定為少女模式,能在Twitter與人對話並從中學習。

然而,原本的宣傳噱頭最後卻成了公關大災難。Tay遭白目網友惡搞,24小時內從一開始的純潔少女搖身變為滿嘴髒話的種族歧視者,讓微軟不得不火速下架。Tay的推文變化驚人,從一開始的「人類超酷」變為「希特勒是對的,我討厭猶太人」,另外還狂批女性主義者、大談911恐怖攻擊陰謀論。(見此)

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MoneyDJ 新聞 2017-07-25 14:37:56 記者陳苓 報導