全球首富亞馬遜貝佐斯:會吸血才會當首富

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德國出版集團Axel Springer大樓下,近500名亞馬遜員工聚在一起,他們身穿亮綠色夾克,手舉“讓貝佐斯還錢”的橫幅,搖晃著塗滿抗議字體的旗幟。一名男子神情嚴肅地吹著口哨大揮手臂,身後的人群齊聲怒喊,像奔赴戰場的戰士。東北方向八公裏外,倒塌29年的柏林牆,在陽光下泛出金色的光芒。

領導員工抗議的威爾第工會主席說:“我們有一個全球性問題,一個想要在世界上強加美國條件的老板,這好像回到了19世紀。”

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但傑夫·貝佐斯的員工們覺得“他不該得獎”。亞馬遜糟糕的倉庫工作環境,低於當地零售業的工資水平,讓員工們不滿。

資本似乎很少顧及少部分人的利益。40天後,亞馬遜的股價一路攀升,截至6月19日已經上漲一千多億美元。傑夫·貝佐斯的身家再一次被推高,一邊是世界首富的光環,另一邊是為富不仁的指責。

6月11日,經過9個月臥底暗訪後,美國勞工權益保護組織中國勞工觀察發佈報告,揭露亞馬遜低價產品背後的秘密。

被暗訪的富士康工廠位於中國湖南衡陽,為亞馬遜生產Echo智能音箱和Kindle電子閱讀器。報告稱,該廠員工每月加班時間超過100個小時,違反中國法律規定的36小時。此外,派遣工的占比高達四成,有8000人,遠超10%的占比規定。而與正式員工相比,派遣工不享受病假、年休假,生產淡季可隨時遣散,企業也無需支付大筆賠償金。

工人待遇也存在疑問。調查發現,雖然招工機構承諾月收入3700元以上,但很多工人每個月只能掙2000多元,時薪只有14.5元,比中國平均值低8元左右。“由於工資低,員工必須依靠超長加班來維持體面生活,工廠甚至將減少加班作為懲罰方式”。

亞馬遜很快承認在中國非法雇傭8000名派遣工,從事Echo智能音箱和Kindle電子閱讀器的生產。這一問題,他們早在今年3月就已發現,並要求富士康工廠整改,但最終還是被曝光在鎂光燈下。

不僅在中國,亞馬遜對全球的員工都很苛刻。2017年11月“黑色星期五”購物節到來前,媒體曾暗訪亞馬遜在英國提伯利的貨倉,這是歐洲最大的貨倉,有11個足球場那麼大,一年寄出的包裹超過120萬件,但這裏的員工苦不堪言,薪水低工作時間長,連上廁所都要被計時。

這家貨倉由於太大,員工去一趟廁所要花5分鍾,但系統依舊會計時,一些員工甚至不敢喝水,另一些則選擇用瓶子接。為了少占用時間,員工們連吃飯都是狼吞虎咽。有員工透露“每個人都在煎熬,我們甚至遮住時鍾,以免老想著還有多久下班”。但“黑色星期五”前仍有數十名員工因沒有完成每個小時的計件工作量而被解雇。

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2016年這家貨倉還發生43起事故,其中嚴重事故15起,23名員工被送往附近醫院。據不完全透露,2013年以來,亞馬遜已有7名倉庫工人死亡。

在亞馬遜最大的海外市場德國,當地工會5年來,多次組織亞馬遜員工罷工,參與人數已經從最初的幾百人增加至2500人,他們要求倉庫員工的收入要達到零售行業水平,而不是參考物流行業。但亞馬遜依舊回絕,幾年的回應說辭幾乎一致。

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莫莉·傑伊曾是亞馬遜Kindle團隊的早期成員,連續好幾年在考核中獲得高評價。當得知父親患癌症後,她減少了晚上和周末的工作時間,不久後,領導告訴她:“你是個問題。”

後來,因父親病危請無薪假的莫莉·傑伊再也沒回過亞馬遜。莫莉·傑伊告訴《紐約時報》:“當你沒法一個禮拜工作80個小時時,他們就覺得這是個致命弱點。”

2015年,《紐約時報》訪談了100多名亞馬遜前員工和現員工,描繪了一個員工眼中的亞馬遜。對於那些遭遇人生變故,無法像以往那樣一門心思工作的員工,亞馬遜無情地選擇一腳踢開。

亞馬遜一位離職HR透露,公司曾要求將一位剛動過重大手術的女員工、一位孩子剛夭折的女員工列入“業績改善計劃”,這在亞馬遜意味著“隨時會被炒魷魚”。不久後,孩子夭折的女員工離開公司,她回憶說“我剛經歷了一生中最絕望的事情”,結果被公司監督,“以確保我把精力放在工作上。”

另一位雙胞胎剛剛流產的女員工,手術結束第二天就被要求出差。她的上司對她說:“我很抱歉,但工作還是要完成的。”末了補了一句,“就你現階段看,你在努力建立一個家庭,我不知道這地方對你來說合不合適”。

為了維繫這種高強度的管理,亞馬遜擁有嚴密的考核體系,還會不定時派訪談人員抽查,確保公司只留下最優秀的員工。在此背景下,亞馬遜的員工隨時面臨被替代的風險,今天還在一起工作,可能明天就有人被借故開除。

這給同事關係蒙上了一層陰影。

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伊麗莎白·威利剛加入亞馬遜時,驚訝於公司帶來的創業熱情。生完小孩後,她和領導商量,把每天在辦公室的時間改為早上7點到下午4點半,接完孩子後再在家工作。但同事們指責她過早下班,上司告訴她:“如果你的同事都說你沒有履行職責,我也不能站在這裏一味維護你。”一年多以後,她離開了亞馬遜。

同事們投訴的渠道是“隨時反饋工具”,這是亞馬遜內部的一個小工具,鼓勵員工向管理層反饋同事的工作表現。但據亞馬遜員工透露,有同事會相互勾結去陷害一個人,或互相表揚彼此。

亞馬遜前高級程序開發者大衛·洛夫特尼斯曾透露,多年來他一直努力改善網站的搜索功能,直到他發現公司有個秘密的競爭團隊,正在開發可以替代的技術。他失望至極,最終選擇離開亞馬遜。

在員工的痛斥中,規則的制定者、亞馬遜當家人、世界首富傑夫·貝佐斯,像個魔鬼,但另一邊他又像一個天使。

在亞馬遜的化裝舞會上,傑夫·貝佐斯曾扮成仆人,拿著道具托盤,和扮成女仆的妻子翩翩起舞;在一場媒體脫口秀上,他趴在地上表演如何使用隨身馬鞍。傑夫·貝佐斯似乎“謙虛得讓人沒有戒心”,不時的開懷大笑更是撈取無數大眾好感。

但回到員工面前,傑夫·貝佐斯就像一匹盯著獵物的狼。“很抱歉,我今天吃錯藥了嗎”、“你到底是偷懶還是不稱職”、“如果我再聽到那樣的想法,我乾脆自殺得了”、“為什麼你要毀掉我的人生啊”……

亞馬遜前員工史蒂夫·耶格形容向傑夫·貝佐斯彙報工作猶如置身於一部格鬥電影中,“最後的結果是彙報工作的人回到自己的洞穴裏,獨自舔傷口,一段時間都不願見光”。

對員工“心狠手辣”的背後,是亞馬遜由來已久的節儉文化。

傑夫·貝佐斯剛創業時,曾在屋內臨時搭了一個“木門桌”,買一個沒有孔的空心木門,用螺絲將支柱和門連起來,就相當於一個辦公桌了。後來,亞馬遜將之發揚光大,設置“木門桌獎”獎勵給公司節省大筆開支的員工。

在股東大會上傑夫·貝佐斯曾說,食堂自動售貨機裏的燈泡原本是為了照亮廣告,但仔細一想沒有必要,拆下後每年因此節約數萬度電。

在人工成本上,傑夫·貝佐斯也信奉節省的原則。他曾說:“不花冤枉錢可以培養我們解決問題、自力更生的能力。在員工數量、預算規模、固定費用上,我們能省就省。”但在研發上,亞馬遜很下本,排名全球第一。2017年,亞馬遜研發投入高達226億美元,同比增長41%,僅次於銷售成本和物流成本。

雙面世界首富傑夫·貝佐斯如此不同。

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在對待客戶上,傑夫·貝佐斯也展示出他的雙面性,與對待員工的態度截然相反,將客戶捧在手心上。他本人,每兩年要花兩天時間做客服,從一線了解顧客需求。

傑夫·貝佐斯有個公開的電子郵箱,收到顧客的投訴郵件後,他會挑選一些轉發給相關員工,並加上一個“?”。不管員工在忙什麼,一旦收到這種郵件都要及時撲火,這在內部就像枚定時炸彈。

郵件事件波及最大的當數潤滑劑投訴。有顧客向傑夫·貝佐斯反映,曾經瀏覽過亞馬遜性健康類別的潤滑劑欄目,結果收到了其他情趣用品的個性化推介郵件,這讓他覺得隱私受到了侵犯。傑夫·貝佐斯立馬給營銷部門發了帶問號的郵件,並要求當面開會解決。

營銷部門認為,這種定向促銷手段被證明效果很好,每年能為亞馬遜帶來上億美元的銷售進賬。但傑夫?貝佐斯一根筋,盯著負責人說:“我要你關閉那個營銷郵件頻道,我們就算一封郵件都不發,也能把公司做到千億美元級別。”

最後大家聽從指揮,健康和個人護理類別的郵件營銷活動終止。亞馬遜還開發了一個中央過濾工具,以確保類別經理不再推介敏感產品,而書籍、電子產品等大眾商品,郵件營銷活動照常進行。

這樣一來,亞馬遜的員工們無時無刻不在傑夫·貝佐斯的掌控中,他的另類管理風格,也給外界帶來壓榨員工的印象。

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傑夫·貝佐斯有個著名的管理秘訣叫“兩個披薩原則”,即一個項目團隊成員用兩個披薩就能喂飽。他覺得人的大腦無法處理太多人的意見,人多了就容易人雲亦雲,沒有自己的獨立想法,一個小團隊運營,更容易碰撞出火花。

這種管理理念落實下來,需要每個人都發揮最大價值,工作強度自然不低。而為了篩選出這樣的人,亞馬遜50人以上的部門經理需要經常“優化”下屬,表現最差的結局是解雇。這種“角鬥士文化”讓不少亞馬遜員工生活在恐懼中,“亞馬遜的環境很不友好”。

在《紐約時報》的採訪中,40多歲的男員工認為,亞馬遜會雇傭30多歲、能夠投入更多時間的員工取代他們;而30多歲的員工確信,公司更願意雇傭20多歲、工作表現更好的年輕人。而一位25歲的年輕爸爸甚至懷疑,亞馬遜會雇傭大學生,“因為他們單身、責任少、有更多時間集中精力工作”。

為了不被淘汰,亞馬遜員工要搶在其他人之前回郵件;為了不受太大壓力,一些員工甚至會盡力討好老板。但亞馬遜依然在不斷挑戰員工的極限:復活節感恩節當天有馬拉松式的電話會議,晚上或周末在家中需要經常加班,在網上查旅遊度假信息被發現會被批。許多員工透露,亞馬遜很難接受自己的不完美,他們要把自己打造成不知疲倦的“機器人”才能留下來。

雖然對員工很苛刻,傑夫·貝佐斯也被稱為全球“最糟糕”的老板,但依然有大量人才來到亞馬遜工作。截至2017年末,亞馬遜的全職和兼職員工已達56.6萬人,同比增長65%。對於亞馬遜的管理層來說,表現優秀的話,他們還可以獲得一份額外的股票獎勵,這是一筆豐厚的禮物,因為21年來亞馬遜股價已漲875倍。

“你要麼適合這裏,要麼不適合這裏;你要麼喜歡這裏,要麼不喜歡這裏,沒有中間地帶可言。”一則亞馬遜的招聘視頻裏有人這樣說。

傑夫·貝佐斯也在嚐試改變,不久前,他在Twitter上寫道,今年夏天結束前會宣布做兩個領域的慈善。美媒曾透露截至2015年底,貝佐斯累計捐款1億美元。

身家排在貝佐斯後的是比爾·蓋茲、沃倫·巴菲特,前者十年前宣布將捐出580億美元家產,後者十年來累計捐款至少275億美元。

本文來自AI財經社,作者劉雪兒