中國網購節日「雙11」，買氣超越美國的「黑色星期五」和「網購星期一」合計，躍居全球規模最大的血拚日。阿里巴巴宣布，今年的成交金額再破新高。
巴倫(Barronˋs)、路透社、南華早報報導，阿里巴巴表示，雙11當天的成交金額(GMV, Gross Merchandise Value)為人民幣1,682億元(253億美元)，較去年高出39%。其中九成交易都用網路下單、透過支付寶結帳。
阿里巴巴雙11預售火爆，11日開始兩分鐘，成交金額就超過10億美元，一小時後金額打破100億美元。
網購市場日趨飽和，阿里巴巴的成交金額能再次刷新紀錄，部分得歸功於人工智慧(AI)和機器人。為了處理雙11的龐大客潮，阿里巴巴運用AI，協助挑選商品、加快出貨速度。舉例而言，Tmall Smart Selection是AI演算程式，能協助客戶做出購物決定，而且還會分析品牌的顧客留言和購物者行為，預測哪樣商品會熱賣，提醒賣家增加存貨。
負責研發Smart Selection的阿里巴巴工程師Cai Xiaowe說，相信AI能有效協助零售商提高銷售。
阿里巴巴還有AI客服聊天機器人「店小秘」(Dian Xiaomi)，該公司宣稱店小秘能了解90%的客戶詢問內容，每天服務350萬名顧客。新版店小秘會分析語句，了解客人情緒，提醒客服人員須優先處理。
民眾下單後，訂單會交由機器人自動處理，負責包裝出貨。比方說，阿里旗下的物流網–菜鳥網絡，在惠州自動化倉庫有200個機器人，每天24小時無休處理出貨事宜，估計一天能出貨100萬件訂單，速度是人類的三倍。
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MoneyDJ 新聞 2017-11-13 14:48:32 記者陳苓 報導